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常見問題

常見問題

各位親愛的客戶,請於購物前細心閱讀以下常見問題。如您未能在以下清單中找到答案,歡迎隨時電郵至:cs@babypower.hk 或致電+852-24986171。

 

轉帳戶口號碼?

香港銀行帳戶:


** 主要銀行 **
銀行名稱:恆生銀行

戶口名稱:Baby Power Limited
戶口號碼:390400612001
 


銀行名稱:中國銀行
戶口名稱:Baby Power Limited
戶口號碼:012-880-0-015383-1
 

銀行名稱:匯豐銀行
戶口名稱:林XX
戶口號碼:083-658435-001

 

我已成功購買,如何確認訂單?

由於門市正在銷售,所有訂單請於下單後待我們確定存貨、售價及送貨費用(如有),方才付款。在成功完成交易後,您會收到我們的電話/電郵通知,以確認訂單。客戶請於客服確定存貨及金額後,方才付款。

 

如何付款?

請參閱「訂購須知」項下有關「付款方式」之說明。

 

送貨安排和費用如何?訂購後多久會收到產品?

請參閱「訂購須知」項下有關「送貨安排」之說明。

 

退貨或換貨安排如何?

  • 如香港本地客戶要求退換商品(所退換之商品必須未經使用及保持包裝完整),必須於收貨後一星期內提出,並連同原包裝及發票,安排退換。所有換貨服務之運費將由顧客負責。
  • 基於衛生理由,所有奶粉、食品、內衣褲、襪子、個人護理用品及其他已使用之商品不能作退換安排 (所有退貨之運費需由客戶自行承擔)。
  • 7天退換保證僅限於有問題的商品。如客人自行買錯,本公司不設退換。有關退換貨原則,需經本公司與相關代理接洽後才能落實。
  • 如在門市購物,請於離店前檢查清楚數量、過期日及商品完好,離店後本店概不負責。
  • 如於送貨後發現貨品不對,或於同事回覆送貨後一星期內仍未收到貨,請於一星期內提出,否則本公司恕不負責。
  • 國內及海外訂單不設任何換貨、退貨或退款。  **內奶粉由於牽涉清關及送遞問題,所以一經寄出之貨品。本公司不設換貨、退貨或退款服務。本公司寄出的貨品均雙重保護包裝,如貨品於送遞過程中有所損毀,本公司概不負責。
  • 本網站所有產品照片及影片僅供參考,一切以實物為準。如代理轉款,本公司概不事先通知,亦不設退換。

 

我可以在交易確認後退款嗎?

如欲取消訂單,必須於產品寄出前提出,並須自付網上銀行的往來手續費25%和電匯費用(退款約需90天)。若產品已經寄出,恕無法進行任何更改。如因缺貨或其他特殊情況,我們會因應個別情況處理退款要求。如有查詢,請電郵至:cs@babypower.hk

 

我在BabyPower《寶貝動力》、BabyClass《寶貝學堂》和BabyPowerShop《寶貝動力孕婦嬰兒用品店》所開立的會員帳戶是否通用?

於 2012年12月新改版購物網BabyPowerShop.com推出起,其會員資料庫與BabyPower《寶貝動力》、BabyClass《寶貝學堂》或 BabyOutet《媽寶開倉》的會員是分開的。顧客如欲購物需於BabyPowerShop.com另行登記成為會員,方可盡享購物優惠。然而,BabyPower《寶貝動力》和BabyClass《寶貝學堂》兩者的會員帳戶將維持通用。

 

如何享有「電子優惠券」欄目的優惠?

每項最新推廣優惠均載有一個電子優惠券號碼。在購物流程中,客戶可於確認訂單時輸入該號碼以享優惠。請注意,個別推廣計劃可能要求以銀行轉帳形式支付,方可享有優惠。請細心閱讀有關優惠條款,所有已繳費用恕不獲退回。本公司保留更改或取消任何優惠之權利。

 

我擁有前改版網站BabyOutet.hk的電子優惠券,在BabyPowerShop.com還可以繼續使用嗎?

可以的,請輸入原電子優惠券號碼即可使用。

 

如何保障付款安全?

本網站採用了保安嚴密的系統,買家信用卡經「安全通訊端層」(SSL)編碼直接傳送到銀行,我們的伺服器不會儲存買家的信用卡或PayPal賬戶資料,以保障購物安全。

 

奶粉及嬰幼兒食品的有效期如何?

我們保證所有奶粉及嬰幼兒食品均為100%原裝新運進口,奶粉有效期由半年至年半不等,絕不為倉底貨。以我們的經驗,一般寶寶平均一個月可吃3-4罐奶粉,所以即使訂購了12罐奶粉亦可於半年內吃完。如果寶寶尚未出生,請於落單後翌日內電郵至:cs@babypower.hk 告知我們,否則運輸後如需退貨,本公司將收取HK$50行政費用。

 

為何已登記訂閱卻沒有收到我們的優惠資訊?

這可能是您的電郵系統誤把我們的郵件列為「垃圾郵件」。請檢查您的「垃圾郵件」信箱。我們建議您將BabyPowerShop.com及BabyPower.hk加入到聯絡人清單上,以保證日後可收到我們的優惠資訊。

 

如何更改電郵地址或取消訂閱?

如欲更改電郵地址或取消訂閱,請電郵至:cs@babypower.hk,標題註明「取消訂閱」。

 

我是商戶,如何查詢批發或供貨合作?

如有任何批發或供貨查詢,歡迎填妥「批發及供貨查詢」表格,我們的營業代表會盡快與您聯絡。

 

我是商戶,如何查詢廣告或宣傳合作?

如欲查詢合作,歡迎填妥「商戶合作查詢」表格,我們的營業代表會盡快與您聯絡。

 

如何提供建議?

Baby Power《寶貝動力》一直秉承「以客為先」的宗旨,竭力為用戶提供最新、最全面和最著數的媽咪寶寶資訊,致力成為各幼兒教育機構和母嬰產品供應商的出色合作夥伴。本著精益求精的精神,我們將不斷提升服務質素,務求令服務更臻完善!倘若您對我們的服務有任何建議,歡迎電郵至:cs@babypower.hk,感謝支持!

 

客服熱線:

有關產品查詢、購買流程等問題,歡迎聯絡客服(一至五10:30-19:30 / 六11:00-17:00):

電話:+852-24986171
電郵︰cs@babypower.hk
WhatsApp:+852-94584831(發訊息後請通知我們上線查閱)
WeChat ID:babypowerhk(發訊息後請通知我們上線查閱)

 

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